Question 1

Q. 支払い画面に移行しません

Accepted Answer

iOS17よりも古い場合お支払い画面に進めません。
恐れ入りますが、iOSを更新されるか、またはパソコンからお申し込み下さい。また、ご利用のブラウザが最新バージョンでない場合、セキュリティの関係上お支払い画面へ進めないことがあります。恐れ入りますが、お手隙の際にブラウザを最新の状態に更新の上、お申し込み下さいませ。

Question 2

Q.クレジットカード決済ができません（エラーになる）

Accepted Answer

当スクールは海外の決済システムを使用しているため、カード会社の自動セキュリティにより決済がブロックされる場合がございます。大変恐れ入りますが、以下いずれかのご対応をお願いいたします。
1. カード会社へ連絡して解除するカード裏面の窓口へお電話いただき、以下をお伝えください。利用先（明細表記）： KEIKO MOENA決済額： お申し込みのコースの金額「海外のオンライン決済を利用したい」とお伝えいただくとスムーズです。解除後、15分ほど置いてから再度お手続きください。
2. 別のカードを使う別のクレジットカード（別ブランド）で再度お試しください。

Question 3

Q. お支払い画面から先に進まない

Accepted Answer

【満席によるエラーのお知らせ】予想を超える多くのお申し込みが集中した場合、お支払いの手続きを行っていただいている最中に定員へ達し、システム上、受付が自動終了してしまう状況となってしまいます。お支払い中に満席となった場合、「この決済代行サービスは現在ご利用いただけません。時間をおいて再度お試しください」と表示されますが、今期は満席となった為お申し込みは完了いたしません。 紛らわしい表示で大変申し訳ございません。お手続きのお手間をとらせてしまったうえ、ご期待に応えられず大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
11月頃に次回募集を予定しております、またご検討頂けますと幸いです🙇

Question 4

Q. 購入後の完了メールが届いていません

Accepted Answer

恐れ入りますが、迷惑メールフォルダー、プロモーションフォルダーをご確認の上、下記のフォームよりご連絡下さい。

Question 5

Q. 購入完了後ログインできません

Accepted Answer

「ご利用中のブラウザでログイン中のメールアドレス」と「お申し込み時のメールアドレス」が異なる場合、受講サイトへログインできません。 一度ブラウザの履歴およびCookieを削除したうえで、ブラウザに当スクールをお申し込み時のメールアドレスで再度ログインをお願いいたします。それでもログインできない場合は以下をお試しください・別のブラウザでログイン(safari・google chrome・ firefoxなど)・シークレットモード（プライベートブラウズ）でログイン・スマートフォンなど別の端末でログイン以上の方法で例外なく皆様ログインの問題は解決されましたが、万が一できない場合は、以下のフォームよりご連絡下さい。24時間以内に係の者よりご連絡させて頂きます。

Question 6

Q.動画コースのページが真っ白になったり動画が途切れる

Accepted Answer

ご利用のインターネット環境や通信速度によって、読み込みに時間がかかる場合があります。ページを再読み込みし、動画が表示されるまで20数秒～数分お待ちください。